Специалист по поддержке пользователей ИТ систем

В роли специалиста по поддержке пользователей тебе предстоит:

• Первичная диагностика, решение задач в рамках компетенции по поддержке пользователей и бизнес-процессов на платформе SAP;
• Прием входящих звонков, регистрация и распределение обращений пользователей в системе Service Desk;
• Описание выполненных действий и принятых решений по обращениям, с занесением в ServiceDesk;
• Первичная настройка программного обеспечения, таких как SAP, Windows, MS Office;
• Вводное, первичное обучение пользователей по использованию ПО;
• Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании ПО и оргтехники;
• Обучение пользователей использованию ПО, написание инструкций для конечных пользователей.

Ждем твое резюме, если ты:

• Знание ПК и MS Office на уровне опытного пользователя
• Имеешь навыки диагностики неисправностей и настройки Windows
• Навыки сопровождения ИТ систем, поиска решений проблем, ведения базы знаний
• Четко и грамотно излагаешь свои мысли в устной и письменной форме
• Умеешь работать с системами Help Desk / Service Desk
• Обладаешь навыками разработки и актуализации пользовательской документации
• Базовые знания SAP приветствуется

Мы предлагаем:

• Присоединиться к крупной международной FMCG компании. Мы являемся лидером рейтинга поставщиков молочной продукции Advantage Report в России по версии 2022 года и занимаем 34 позицию в рейтинге самых популярных брендов в России согласно исследованию NielsenIQ в 2023 году, а также 17 строчку в Рейтинге работодателей 2023 от HeadHunter
• Основное место работы - пос. РАОС Раменского района. Корпоративный транспорт от метро и гг. Раменское, Жуковский, Воскресенск, Коломна
• Сменный график работы: день-ночь-отсыпной-выходной
• Отпуск 28 календарных дней + дополнительный оплачиваемый отпуск при стаже работы от 5 лет
• Больничные листы оплачиваются, отпуск по законодательству РФ
• Дотация на питание в заводской столовой
• Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж) после прохождения испытательного срока
• Возможность участия в программе негосударственного пенсионного страхования после прохождения испытательного срока
• Бесплатная выдача готовой продукции 1 раз в месяц
• Испытательный срок 3 месяца