Эксперт-консьерж службы

Обязанности:

• Приём и выполнение запросов клиентов
• Предоставление полного спектра консьерж-услуг: подбор и анализ всех вариантов предложений по запросу клиента, подготовка детализированной информации
• Соблюдение установленных регламентов обслуживания клиентов
• Работа в CRM: заполнение и обновление данных в индивидуальном профиле клиента, внесение информации по истории работы с запросами
• Выполнение личного плана по основным критериям эффективности (KPI)
• Построение доверительных отношений с клиентами
• Поддержание партнёрских отношений с поставщиками
• Выполнение поручений руководителей подразделения
• Посещение тренингов и вебинаров по ключевым продуктам и поставщикам
• Помощь коллегам при выполнении запросов клиентов

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы не менее 3-х лет в сфере обслуживания ВИП-персон (консьерж компании, туристические агентства категории люкс, бизнес трэвел агентства в роли обслуживания руководителей высшего звена, персональные помощники руководителей высшего звена)
• Опыт в организации бизнес поездок, поиске товаров и услуг, бронировании ресторанов и т.д.
• Знание английского языка (средний уровень владения, не ниже intermediate)
• Знание географии и основных туристических направлений категории люкс
• Знание основных трендов и продуктов потребления премиум сегмента
• Умение справляться со сложными ситуациями
• Грамотная письменная и устная речь

Условия:

• Заработная плата обсуждается на собеседовании
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 2/2 с 22.00 до 10.00 по московскому времени
• Место работы: удаленно