от 180000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Требуется эксперт сопровождения на проект Цифровой рубль.
Обязанности:
- Сопровождение программных средств и выполнение функций сервис-менеджера на L2 (2-й уровень поддержки). Ключевое направление — системы обработки платежей и платежные сервисы, в том числе платформа Цифровой рубль;
- Обеспечение стабильной работы поддерживаемых ИТ-услуг с привлечением разработчиков, системных аналитиков, системных администраторов и внешних поставщиков. Оперативный мониторинг, решение инцидентов, регулярный Problem Management (выявление, диагностика и устранение корневых причин возникающих ошибок и проблем);
- Обеспечение оперативной экстренной поддержки во внерабочее (в т.ч. ночное) время по запросу/событиям мониторинга;
- Контроль, анализ и установка изменений на PROD, минимизация риска сбоев при запуске нового функционала;
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний, обеспечение актуальных операционных инструкций по поддерживаемым системам и сервисам;
- Проработка SLA с бизнес-заказчиком, регулярный контроль за его соблюдением, подготовка отчётности, организация регулярного процесса по улучшению показателей SLA и качества предоставляемых ИТ-услуг;
- Коммуникация с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, по вопросам предоставления поддерживаемых ИТ-услуг;
Требования:
- Опыт работы с системами ДБО, СБП,АБС или платежных сервисов;
- Опыт работы с СУБД и написания SQL-запросов;
- Навыки документирования (написания документации для администраторов, пользователей, FAQ/HOW-TO и т.д.), описания процессов и архитектуры;
- Знания и опыт работы в части обеспечения и улучшения качества сервиса, взаимодействия с внутренними клиентами и бизнес-заказчиками, опыт заключения и контроль выполнения SLA;
- Понимание принципов ITSM и сервисного подхода;
- Английский язык (желательно — уверенный разговорный);
- Ориентация на клиента и нацеленность на результат;
- Инициативность, самостоятельность, обучаемость, ответственность, стрессоустойчивость;
Мы предлагаем:
- Интересная работа в крупном банке (ТОП-10);
- Комфортабельный офис в районе ст. м. Технопарк (1 минута от метро) формат работы гибрид;
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня (оплата больничных листов, отпусков);
- Белая заработная плата: фиксированный оклад обсуждается индивидуально;
- График работы: 5/2 (пн-пт);
- Соц. пакет: полис ДМС;
- Регулярные корпоративные мероприятия;
- Развивающие мастер-классы и тренинги в сфере ИТ;
- Перспектива карьерного роста;
- Работа в молодом, дружном коллективе.
