з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Проекты федерального уровня - подсистема обеспечения безопасности, представляющая собой организационно-техническое решение, предназначенное для защиты информационных ресурсов от угроз информационной безопасности
Твои задачи:
- Обрабатывать обращения в ITSM системе Заказчика
- Консультировать пользователей по бизнес-процессу и особенностям работы ПО
- Создавать инструкции, регламенты, описание и модификация бизнес-процессов
- Оптимизировать сервисные процессы, работать с Helpdesk-системой (управление запросами, управление проблемами, инцидентами и изменениями)
- Развивать ИТ базы знаний
- Составлять отчетные документы по проектам
Мы ждём от тебя:
- Понимание основ работы технической поддержки (1, 2 и 3-я линии)
- Опыт работы аналитиком 1й линии поддержки
- Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF.)
- Знание принципов работы HelpDesk систем
- Знание ITIL
- Понимание основ работы IT систем
Что мы обеспечим:
- Участие в крупных проектах, меняющих мир
- Корпоративную культуру со своими ценностями и традициями, в которой каждый чувствует себя частью команды
- Рабочее место в современном офисе
- Возможность дополнительно проходить курсы и тренинги по различным направлениям, принимать участие в деятельности профессиональных сообществ - мы очень любим учиться новому
- Сессии профессионального развития 2 раза в год, результатом которых является план индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связи
- Технику для комфортной работы
