з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Управлять клиентским сервисом центра переподготовки ветеранов СВО
- Организовывать все рабочие процессы центра переподготовки СВО: коммуникации со всеми фондами, структурами обеспечивающими взаимодействие с ветеранами;
- Организация мероприятий направленных на оповещение о существующих программах в корпорации;
- Помогать, вдохновлять и направлять сотрудников отдела так, чтобы все задачи выполнялись четко и без задержек;
- Внедрение новых практик и подходов позволяющих улучшить клиентский сервис;
- Отслеживание ключевых показателей центра, анализ данных для принятия решений;
- Сотрудничество с другими отделами, чтобы на всех этапах взаимодействия с компанией клиент получал максимум внимания и заботы;
- Улучшение бизнес-процессов: искать точки роста, предлагать инновации и воплощать их в жизнь;
- Увеличивать клиентоориентированность;
- Повышать осведомленность сотрудников о продуктах и сервисах корпорации;
- Отчетность.
Требования:
- Опыт работы в качестве руководителя клиентского сервиса или службы заботы обязателен;
- Умение выстраивать коммуникации со смежными подразделениями;
- Умение внедрять идеи, мотивировать и вдохновлять команду;
- Умение контролировать команду;
- Умение делать презентации и выступать на публике;
- Умение решать сложные конфликтные ситуации с клиентами;
Условия:
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
- График 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19;
- Возможность работать на важном социальном проекте.
