Старший специалист по контролю качества работы персонала

Московский кредитный банк (МКБ) является вторым частным банком в России и работает на рынке более 30 лет. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, развиваем современные технологии и сервисы, но при этом не забываем оставаться людьми. Мы строим банк, в котором нашим клиентам будет максимально комфортно и удобно решать их важные финансовые вопросы. Если Вы готовы развиваться в банковской сфере, цените, как и мы, открытость и честность, полны идей и нацелены на результат, мы ждем Ваше резюме.

Чем предстоит заниматься?

• Проведение оценки качества работы сотрудников Команды заботы
• Проведение анализа звонков и выделение зон роста, формирование мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса
• Отработка запросов на прослушивание диалогов от смежных подразделений
• Наставничество для новых сотрудников

Что мы предлагаем:

• Работа в крупнейшем частном Банке;
• Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц;
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ;
• График работы: 5/2 с 11-00 до 20-00 (сб,вс и праздничные дни-выходные);
• Дружная и профессиональная команда единомышленников;
• Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста;
• Офис в центре города;
• Корпоративная электронная библиотека;
• ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию;
• Страхование при выезде за рубеж;
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний - партнеров;
• Льготные условия на продукты Банка;
• Программы признания особых достижений сотрудников;
• Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив.

Какие навыки потребуются?

• Знание методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов;
• Знание процесса обслуживания в колл-центрах;
• Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии;
• Опыт в проведении анализа прослушанных контактов.