Эксперт группы по развитию клиентского сервиса

Московский кредитный банк (МКБ) – второй частный банк России. Мы работаем больше 30 лет, входим в список системно значимых банков и в топ-6 банков страны. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, поэтому активно развиваем технологии и цифровые сервисы. При этом мы остаемся людьми и заботимся о наших клиентах: создаем выгодные продукты, открываем уютные отделения и помогаем найти эффективные решения финансовых вопросов. Если Вы готовы развиваться в банковской сфере, цените, как и мы, открытость и честность, полны идей и нацелены на результат, мы ждем Ваше резюме.

Чем необходимо заниматься:

• Разрабатывать стратегию по улучшению показателей сотрудников отдела обслуживания и продаж
• Выстраивать процесс оценки качества работы сотрудников (отдела обслуживания и продаж)
• Создавать программы обучения сотрудников, мероприятия по улучшению качества работы
• Разрабатывать методологические материалы, инструкции, правила и стандарты
• Анализировать, насколько успешно проходит обучение
• Формировать отчеты о проведенных мероприятиях

Откликайтесь, если Вы:

• Обладаете организаторскими способностями, коммуникабельностью, ответственностью
• Любите и умеете общаться с людьми разного уровня и статуса
• Имеете опыт управления командой от трех человек не менее полугода
• Имеете высшее / неполное высшее образование
• опыт работы в контактном центре от года

Опыт управления процессами обучения или контроля качества в контактном центре будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату (выплаты 2 раза в месяц)
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ
• Удобный график работы: 5/2 с 11-00 до 20-00 (сб,вс и праздничные дни-выходные)
• Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста
• Оплачиваемый отпуск, ДМС (включая стоматологию), страхование при выезде за рубеж
• Бесплатную круглосуточную поддержку юриста, психолога, врача телемедицины и финансового консультанта
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Специальные акции от компаний-партнеров
• Возможность посещения тренировок по волейболу и йоге
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях