Аккаунт-менеджер (Недвижимость)

Обязанности:

• Мониторинг выполнения всех обязательств компании перед клиентом.
• Оперативное уведомление клиента о любых изменениях или задержках, с объяснением причин и предложением решений.
• Поддержание регулярной отчетности по статусу проекта и этапам выполненных работ.
• Регулярные обновления, независимо от активности клиента, чтобы он был в курсе текущего статуса и прогресса проекта.
• Проактивное сообщение обо всех ключевых изменениях, избегая ситуаций, когда клиент вынужден напоминать о сроках или запрашивать информацию.
• Любой запрос или сообщение от клиента получают ответ, даже если вопрос повторяется, кажется неуместным или информация временно недоступна. Аккаунт-менеджер всегда подтверждает получение запроса и обозначает ориентировочные сроки предоставления информации.
• Ведение всех контрактов, выставление и хранение счетов, контроль оплат и управление дебиторской задолженностью.
• Обеспечение аккуратного хранения всех клиентских документов и истории взаимодействия.
• Организация встреч с высшим руководством только при необходимости разрешения критических ситуаций.
• Организация мероприятий для укрепления лояльности клиентов, включая групповые встречи, презентации и другие активности.
• Систематический сбор отзывов клиентов, анализ обратной связи для выявления улучшений.
• Передача обратной связи другим отделам и быстрое внедрение корректировок в клиентский сервис.
• Постоянное взаимодействие с другими отделами для получения актуальной информации по проектам.
• Точная передача клиенту текущего статуса проекта в выгодном для компании свете.
• Поддержка чувства клиента, что он является частью компании, через вовлечение в решения, персонализированные обновления и привилегии для рекомендателей.

Требования:

• Высшее образование в сфере управления проектами, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных направлений.
• Знание английского языка
• Опыт работы в роли аккаунт-менеджера или аналогичной позиции, желательно в сфере девелопмента или премиальных услуг, от 2 лет.
• Опыт ведения документооборота, работы с CRM-системами и другими сервисными инструментами.

Условия:​​​​​​​

• Возможность релокации на Бали с проживанием вблизи океана;
• Удаленный формат работы с возможностью гибкого графика;
• Возможность профессионального и карьерного развития в динамично растущей компании;
• Молодая, энергичная команда с амбициозной миссией — изменить мир к лучшему;
• Поддерживающая рабочая атмосфера, где ценятся идеи и творчество каждого сотрудника;
• Простор для реализации творческого потенциала и участие в проектах, способных оставить значимый след.