Менеджер сервисной поддержки/телекоммуникации и связь

В динамично развивающуюся и дружную компанию ООО «Эс Эл Групп» по комплексным поставкам телекоммуникационного и IT оборудования, требуется Менеджер сервисной поддержки/телекоммуникации и связь.

Обязанности сотрудника:

• Руководство сервисной частью проектов компании;
• Понимать особенности конкретного проекта и воспринимать его как объект управления;
• Подготовка технико-коммерческих расчетов при подготовке к проекту и по ходу работы в рамках сервисного обслуживания;
• Обеспечивать проекты необходимыми ресурсами: кадровыми, материальными;
• Учитывать интересы инвесторов и заказчиков проекта, осуществлять взаимодействие с ними и управлять отношениями;
• Защищать и обосновывать принимаемые решения и необходимую документацию;
• Осуществлять тактическое и стратегическое планирование, снижая неопределенность выполнения задачи;
• Привлекать к работе над задачей внешних исполнителей;
• Контролировать качество и сроки выполнения работ подрядчика, поставщиков, своевременность и полноту подготовки исполнительной документации;
• Осуществлять оперативный анализ предлагаемых проектных решений, оценивать их качество и своевременность;
• Прогнозировать проектные события и оперативно вносить корректировки в планы;
• Организация и проведение рабочих совещаний с заказчиком и подрядчиками;

Требования:

• Образование высшее техническое(желательно);
• Предпочтителен опыт (от 2 лет): производитель оборудования (официальный дистрибьютор), системный интегратор, сервисные компании;
• Опыт развертывания и эксплуатации сервисной учетной платформы обращений клиентов (тикетная система);
• Опыт реализации (выполнения) SLA для оборудования или систем в рамках контрактов с клиентами;
• Опыт и навыки поиска компаний и инженерного состава для реализации SLA по конкретному вендору(вендорам)/решениям;
• Навыки и владение методологией расчета себестоимости внедрения различных элементов SLA;
• Профиль рынка – ИТ, инженерное и телеком оборудование;
• Знание основных правил и принципов сервисной поддержки ведущих вендоров (в том числе при отсутствии их на территории РФ);
• Гарантийный и постгарантийный ремонт;
• Опыт работы с региональной сетью сервисных центров;
• Опыт формирования комплекта всех документов сопроводительных для оборудования;
• Опыт организации тестирования оборудования/решений на соответствие ТЗ/ПМИ;
• Знание правил поддержки ПО;
• Рекламационная работа;
• Знание документооборота при приемке/ремонте и возврату оборудования.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2 с 9:00 - 18:00, офис;
• ЗП обсуждается в индивидуальном порядке на собеседовании;
• Ежеквартальные премии по результатам работы.