Специалист отдела сопровождения информационных систем

Смарт Горизонт - Российская компания, центр разработки и поддержки инновационных платформ.

Мы реализуем как отдельные модули собственной разработки, так и комплексные технологические проекты «под ключ» в интересах участников финансового рынка.

ИТ-компания Smart Horizon (ООО «Смарт Горизонт») – технологический оператор с масштабируемой ИТ-платформой. Входит в состав ПАО «СТГ», материнской компании финтех-сервиса CarMoney.

Ищем специалиста технической поддержки 2 линии, который станет частью нашей команды сопровождения информационных систем.

Основной фокус работы — WEB-приложения и систем на базе 1С.

Если вы готовы решать сложные задачи, помогать коллегам и развивать свои навыки, мы ждем вас!

Основные обязанности:

• Обрабатывать обращения сотрудников, связанные с поддержкой информационных систем группы компаний.
• Консультировать пользователей по работе с корпоративными сервисами.
• Вести коммуникацию с пользователями через корпоративный мессенджер и Helpdesk систему.
• Погружаться в технические аспекты проблем, проводить поиск и анализ корневых причин.
• Фиксировать и отслеживать дефекты в системе управления задачами (Jira).
• Анализировать логи приложений (1С, Kibana) для диагностики и решения проблем.
• Готовить инструкции для пользователей, обновлять и поддерживать базу знаний.
• Взаимодействовать с техподдержкой партнеров для решения внешних вопросов.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в технической поддержке, предпочтительно на второй линии.
• Знание 1С и опыт работы с бизнес-приложениями.
• Навыки работы с логами и диагностики систем.
• Знание IT-терминологии и понимание принципов работы информационных систем.
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические аспекты простым языком.
• Высокая ответственность, внимание к деталям, способность эффективно работать с большими объемами информации.

Функциональные задачи:

• Решать обращения связанные с поддержкой информационных систем группы компаний.
• Консультировать сотрудников компании по вопросам сопровождаемых сервисов.
• Погружение в технические детали обращения и поиск корневых причин.
• Работа с логами поддерживаемых систем.

УСЛОВИЯ:

• Работа в компании федерального уровня, лидера отрасли

• Официальная конкурентоспособная заработная плата

• Оформление в соответствии с ТК РФ, социальные гарантии (оплачиваемый отпуск/больничный лист).

• Полис ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города

• Льготы, бенефиты и скидки от партнеров

• Работа в удаленном формате, гибкость графика. График 2/2 с 10:00 до 22:00 (возможность взять оплачиваемые дежурства на телефоне с 22:00-24:00)

• Обучение с первого дня работы, поддержка наставника.

• Возможность профессионального роста и участия в развитии информационных систем компании.

• В компании реализован BYOD подход. Ожидаем от кандидата оборудованное рабочее место для удаленной работы.