Head of Tech Support

Мы ищем кандидата, готового построить нечто уникальное в мире клиентского обслуживания. Если вы опытный лидер, способный создать и внедрить процессы с нуля, обеспечивая выдающийся сервис, то эта вакансия для вас.

Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создать новый стандарт обслуживания клиентов в индустрии FinTech!

Твои задачи:

• Построение и внедрение инновационных процессов поддержки клиентов с чистого листа;
• Организация и контроль процесса обслуживания клиентов для обеспечения высокого уровня сервиса;
• Составление политик и регламентов, формирование и выполнение SLA;
• Формирование корпоративной базы знаний для оптимизации работы отдела;
• Централизация управления запросами для своевременной реакции на потребности клиентов;
• Организация рассылок и технических уведомлений клиентам по инцидентам на продукте;
• Разбор и технический анализ кейсов клиентов;
• Контроль общего расписания работы отдела, включая расчеты нагрузки и ключевые метрики обслуживания клиентов;
• Комплектация штата: выявление потребности, инициирование и участие в подборе персонала отдела;
• Знание и работа в программе Zendesk.

Ждем от тебя:

• Опыт управления командами клиентского обслуживания и/или технической поддержки не менее 3 лет;
• Опыт работы в области FinTech не менее 2 лет;
• Опыт построения бизнес-процессов с нуля;
• Знание Help desk обязательно;
• Опыт анализа общения с клиентами и написания скриптов;
• Английский язык на уровне B2+/C1.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленная работа;
• Международный опыт;
• Возможности карьерного роста;
• Работаем по эстонскому календарю;
• Оформление через юр. лицо РФ;
• Дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера.