Эксперт по урегулированию жалоб и претензий клиентов

WILDBERRIES — онлайн-платформа с 20-летней историей, которая работает в 7 странах: России, Белоруссии, Узбекистане, Армении, Киргизии, Китае, Казахстане.

Ежедневно на площадке оформляется свыше 10 млн заказов, которые обрабатываются более 80 сортировочными центрами. Обширная сеть пунктов выдачи заказов – более 42 тысяч точек – даёт предпринимателям возможность реализовывать свою продукцию в разных странах.
В настоящее время мы в поиске Эксперта по урегулированию жалоб и претензий клиентов.

Обязанности:

• Подготовка ответов/резолюций для ответственных подразделений для урегулирования обращений, поступающих от Клиентов;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальной опасностью;
• Обработка, систематизация претензий;
• Участие в разработке процедур взаимодействия по обращениям, жалобам и претензиям клиентов;
• Участие в выработке системного подхода обработки претензий и обращений Клиентов;
• Повышение эффективности взаимодействия между структурными подразделениями в рамках своей работы;
• Ведение отчетности;
• Работа с большим объемом информации.

Требования:

• Релевантный опыт работы на аналогичной должности от 6 месяцев;
• Владение правилами деловой переписки, грамотную речь;
• Уверенный пользователь Excel;
• Умение находить эффективные решения задач;
• Нам важна высокая ориентированность на Клиента и способность слышать и понимать его потребность.

Условия:

• Офисный формат работы;
• Оформление в штат по ТК РФ;
• График работы: 5/2;

• Официальная заработная плата;

• Корпоративные скидки от наших партнеров;
• Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне;

• Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.