Супервайзер группы иностранной поддержки

OneTwoTrip — онлайн-сервис для организации путешествий, лидер в России и странах СНГ, работающий на мировом рынке более 10 лет. С помощью OneTwoTrip можно найти и забронировать номер в отеле, купить билет на самолёт, поезд и автобус, арендовать автомобиль и заказать экскурсию. Ежедневно на нашем сайте и в мобильном приложении десятки миллионов поисковых запросов превращаются в десятки тысяч путешествий.
Более 9 млн человек — наши клиенты.

Служба поддержки оказывает помощь путешественникам 24/7, принимая обращения, используя все современные каналы коммуникации. А команда непрерывно работает над качеством и скоростью поиска, чтобы путешественники находили лучшие варианты и цены на отели, билеты и другие продукты.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет помогать нашим специалистам иностранной линии поддержки в координации их работы.

Основные задачи:

• Мониторинг статистики и работа с отчетами: подготовка информации о работе команды, анализ производительности, внедрение улучшений на основе данных;
• Мониторинг загруженности операторов, распределение задач, организация вывода сотрудников в дополнительные смены;
• Помощь в разрешении сложных запросов, эскалировании претензионных запросов;
• Обеспечение соблюдения всех внутренних регламентов и стандартов обслуживания клиентов;
• Развитие навыков команды, коучинг и наставничество новых и действующих сотрудников;
• Координация проектов, связанных с улучшением процессов поддержки и запуском новых услуг;
• Мониторинг и оценка качества работы операторов, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, предоставление обратной связи по результатам оценки.

Что мы ожидаем от вас:

• Знание английского языка: уровень C1;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность брать на себя ответственность за работу команды, быстро и эффективно решать проблемы и принимать решения в стрессовых ситуациях;
• Умение анализировать информацию, критически мыслить;
• Стремление к постоянному развитию профессиональных знаний и навыков;

Что мы предлагаем:

• Стабильная работа в современной и технологичной IT компании

• Гибридный формат работы: несколько дней в неделю вы можете работать удаленно

• Индивидуальный план адаптации, руководитель и твоя команда помогут максимально быстро освоиться в OneTwoTrip

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня

Приятные бонусы:

• ДМС после испытательного срока;

• Современный и комфортный офис в пешей доступности от ст. м. Петроградская/Чкаловская

• Разговорный клуб английского с носителем языка

• Йога в офисе и корпоративный онлайн-спорт

• У каждого сотрудника есть возможность обучения, частично финансируемого за счет компании, профессионального и карьерного роста

А еще 2 раза в год мы организуем большие корпоративы, отмечаем разнообразные праздники в офисе, проводим Team Days, ездим в наши travel-офисы в России и за рубеж с компенсацией от компании и многое другое, о чем мы готовы рассказать тебе на интервью :)