Специалист по работе с рекламациями

Обязанности:

• Обработка входящих обращений (почта)
• Управление рекламациями и взаимодействие с клиентами.
• Переговоры по браку, заменам и возвратам.
• Согласование условий возврата и замены товаров с поставщиками.
• Ведение отчетности и документации.
• Сопровождение клиента от обращения до завершения работы по заявке.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или рекламаций будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с конфликтными ситуациями.
• Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения.
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
• Навыки общения и желание найти грамотное решение в любой ситуации.
• Ответственность, внимательность к деталям.
• Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• График работы: удалённо, 5/2, 4 часа в промежутке с 09:00 до 19:00 по московскому времени, Сб-Вс. - выходные дни.
• Своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек.
• Оклад 20 000 руб., KPI 10 000 руб.
• Оформление по ТК РФ.
• Описанный регламент работы с обращениями и в CRM-системе.