Ведущий специалист контроля качества

Центр поддержки клиентов компании "Российские железные дороги" помогает пассажирам и грузоперевозчикам, оперативно получать консультации по интересующим их вопросам, ориентируясь на правила компании.

Приглaшаeм Вас стать частью нашей команды!

Обязанности:

• Оценивать степень полноты и достоверности предоставления ответа работниками;
• Разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
• Подготавливать отчет по результатам мониторинга в соответствии с требованиями внутренних стандартов;

Требования:

• Опыт работы с аналогичным функционалом;
• Понимать порядок обработки жалоб и претензий, порядок работы с конфликтными клиентами;
• Знание показателей оценки качества работы сотрудников операторов Контакт-центра;
• Знание методов развития персонала, в том числе коучинг, обратная связь и пр.;
• ПК на уровне пользователя, пакет MS Office (Word, Excel, Outlook), принципы работы в web-браузерах (например, Opera, Mozilla, Google Chrome, Internet Explorer).

Мы предлагаем:

• Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ, полный соцпакет и работу с отличной командой;
• Стабильную заработную плату 2 раза в месяц (оклад + ежемесячная премия);
• Надбавки за стаж работы;
• Полис ДМС со стоматологией ;
• Возможность карьерного роста;
• Возможность учиться и расти профессионально;
• График работы 2/2.

Будет преимуществом готовность выхода на линию на этапе адаптации и в период работы для поддержания уровня компетенции.

Перед выходом на должность специалиста по контролю качества необходимо пройти обучение на проект, длительность которого до 3-х недель по графику 5/2

Перед собеседованием необходимо пройти тестовое задание.