улица Татищева 49а
Мы ищем Специалиста 3 линии поддержки в команду продукта Naumen Service Management Platform.
SMP – это платформа, которая позволяет управлять как процессами ITSM, так и распространить сервисный подход на другие подразделения: АХО, HR, legal, инженерные службы и т.д. Кроме того, Naumen SMP умеет решать задачи, связанные с автоматизацией процессной деятельности: от управления разработкой, проектами и документами до управления закупками и складского учета.
Над чем предстоит работать:
- Решать обращения во внутреннюю техническую поддержку. Задачи приходят от аналитиков и инженеров команды.
- Спектр задач может быть очень разнообразным. Мы не пишем код, но для того, чтобы решить задачи:
-
анализируем работу приложения: стеки, логи, дампы памяти, скрипты и т.д.;
-
изучаем скриптовую автоматизацию приложений (написана на Groovy);
-
изучаем настройки приложения с точки зрения технолога;
-
дебажим Java-код приложения.
Пример задачи: консультация инженера по написанию groovy-скриптов, интеграции с различными системами.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
-
знание базового синтаксиса Java/Groovy;
-
опыт работы с реляционными базами данных;
-
желание найти решение, которое удовлетворит и клиента, и коллег;
-
многозадачность, умение расставлять приоритеты и переключаться между большим количеством задач с разным контекстом и разной сложностью.
Будет плюсом:
-
опыт работы в техподдержке 2/3 линии;
-
опыт разработки на объектно-ориентированном языке (Java, Kotlin, C#, C++, Python или др.);
-
понимание структуры бизнес-приложений;
-
опыт работы с командной строкой Linux.
