Привет! Уже 5 лет мы разрабатываем и развиваем проекты в области интернет-маркетинга, крутые веб-сервисы и мобильные приложения. Постоянно улучшаем наши продукты, создаем новые проекты и ищем людей, которые готовы расти в кругу единомышленников.
Сейчас мы в поиске VIP Manager — профессионала, который сможет управлять отношениями с нашими ключевыми клиентами на высшем уровне.
Тебе нужно будет строить крепкие и доверительные отношения с VIP-клиентами, понимать их потребности и обеспечивать отличный сервис. Если ты умеешь находить подход к самым требовательным клиентам и предлагать решения, которые их приятно удивят, мы будем рады видеть тебя в нашей команде.
Обязанности:
-
Персональное управление ТОП клиентами;
-
Разработка и подготовка индивидуальных бонусных планов на месяц;
-
Мониторинг и анализ пользовательской активности, своевременное реагирование на изменения;
-
Ведение профиля пользователя, отслеживание ключевых действий и отзывов клиента;
-
Составление отчетов по клиентской базе и по каждому пользователю;
-
Проактивная коммуникация для предотвращения негативного опыта (взаимодействие до обращения клиента);
-
Подготовка или заказ инструкций и мануалов для клиентов, помощь в освоении новых инструментов и сервисов (включая те, что за пределами основного сайта);
-
Организация исходящих активностей (поздравления, подбор подарков или услуг, рассылка новостных дайджестов);
-
Сопровождение и контроль решения тикетов пользователей из закрепленного сегмента;
-
Ведение сервисной коммуникации для решения вопросов клиентов;
-
Выполнение задач, поставленных руководителем;
-
Взаимодействие с различными подразделениями для решения вопросов клиентов.
Требования:
- Опыт работы от 1,5 лет;
- Обязательно понимание Affiliate Marketing и арбитража трафика;
- Быстрая обучаемость, легкая усваиваемость, умение анализировать и применять полученные данные, высокие коммуникативные навыки и эмпатичность.
Условия:
- Конкурентная заработная плата + система мотивации;
- Удаленная работа из любой точки мира;
- Работа в динамично развивающейся компании;
- Множество возможностей для развития внутри компании.
