Заместитель менеджера в отделе обслуживания в номерах

Обязанности:

• Контроль и координация работы сотрудников отдела обслуживания номеров;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворённости гостей;
• Решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций;
• Организация и контроль качества сервиса по стандартам отеля, в т.ч Forbes & LQA;
• Управление инвентарём;
• Обучение и развитие персонала отдела;
• Участие в разработке стандартов обслуживания и контроль их соблюдения;
• Взаимодействие с другими отделами отеля для обеспечения бесперебойной работы.

Требования:

• Опыт работы на позиции старшего смены / ассистента менеджера, в отделе обслуживания в номерах, в отелях премиум класса не менее 1–2 лет;
• Свободное владение английским языком;
• Знание стандартов обслуживания гостей премиум-класса (Forbes, LQA);
• Опыт ведения административных процессов отдела (составление расписания для сотрудников, ведение табелей учета рабочего времени, оформление заказов, работа с системами бронирования и расчета MICROS и 1C);
• Опыт обучения новых сотрудников;
• Уверенные знания крепкого алкоголя и вин;
• Глубокое понимание продукта и сервиса, предоставляемого гостям;
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и принимать решения;
• Стрессоустойчивость и умение разрешать конфликты;
• Готовность к обучению и развитию;
• Bottom of Form.

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: с 07:30 до 16:30; с 14:30 до 23:30;
• Корпоративное такси после 24:00;
• Подключение к ДМС;
• Оформление мед.книжки за счет компании;
• Питание в кафе для сотрудников;
• Предоставление форменной одежды;
• Услуги прачечной/ химчистки;
• Корпоративные тренинги и бонусы.