з/п не указана
Нижний Новгород
От 1 года до 3 лет
Основные задачи:
- Запуск новых процессов: первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, Ozon Fresh, сопровождать их внедрение в поддержку
- Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon, Ozon Fresh и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги клиенты были довольны
- Аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки
- Формирование требований и предложений для развития чат-бота
Мы ожидаем:
- Опыт работы в контактном центре/колл-центре, понимание специфики, как все устроено внутри
- Системное / структурное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему
- Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам
- Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN)
- Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case)
- Знание Miro (либо аналогов), Excel
- Опыт ведения проектов или запусков продуктов
- Хорошие коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость
