Смоленская площадь 3
Лейтмотив:
"Профессия изначально должна быть актом любви. И никак не браком по расчету."
- Х. Мураками
Кто мы и что мы делаем?
Мы работаем по всей России и СНГ.
Создаем системы с искусственным интеллектом, которые помогают обрабатывать обращения от Абонентов для медицины (частная и государственная), энергосбытовых компаний, ЖКХ, общегородских контакт-центров, диспетчерских центров, почтовых услуг и курьерской доставки, кадровых служб, аэропортов. Мы работаем с 2014 года и являемся официальными партнерами Яндекс и Сбербанка. Среди наших клиентов: РЖД, структуры Газпром, Почта России, Ростелеком, правительство Москвы, правительство Санкт-Петербурга, правительство Красноярского края, правительство Липецкой области, крупные сетевые медицинские клиники, большое количество аэропортов России.
Обязанности:
Управление группой контролеров качества, осуществляющих аудит звонков Виртуального оператора (Голосового Робота)
Организация системы контроля качества диалогов с абонентами, включая разработку методологии оценки и стандартов качества
Разработка и внедрение чек-листов и критериев оценки качества работы Виртуального оператора
Анализ эффективности диалоговых сценариев и выявление точек роста
Координация работы по сбору и систематизации лучших практик коммуникации
Организация процесса предоставления обратной связи Руководителям проектов
Разработка рекомендаций по улучшению скриптов и алгоритмов работы Виртуального оператора
Анализ отзывов и претензий заказчиков, выявление системных проблем
Формирование аналитических отчетов по качеству обслуживания
Участие в оптимизации процессов работы Виртуального оператора на основе выявленных недочетов
Требования:
Высшее образование (предпочтительно в области лингвистики, филологии или управления качеством)
Опыт управления группой контроля качества от 3-х лет
Опыт работы с системами речевой аналитики и оценки качества телефонных разговоров
Глубокое понимание принципов работы контактных центров и голосовых роботов
Навыки разработки методологий оценки качества обслуживания
Опыт создания обучающих материалов и чек-листов
Развитые аналитические способности и внимание к деталям
Отличные коммуникативные навыки
Опыт работы с претензиями и обратной связью от клиентов
Системное мышление и способность видеть причинно-следственные связи
Плюсом будет:
Опыт работы с голосовыми помощниками или виртуальными операторами
Понимание принципов работы AI/ML в области распознавания и синтеза речи
Опыт работы в крупных контакт-центрах на позициях супервайзера/руководителя группы контроля качества
Знание специфики работы с государственными заказчиками
Опыт внедрения систем оценки качества обслуживания
Навыки работы с системами речевой аналитики
Опыт проведения тренингов и обучающих сессий
Условия работы:
Работа в стабильно развивающейся компании
Официальное трудоустройство
График работы 5/2, с 10.00 до 19.00, удаленка.
Белая заработная плата, выплачивается своевременно 2 раза в месяц
Возможность удаленной работы или удобный офис в центре Москвы на Смоленской площади
Мы предлагаем уникальную возможность присоединиться к команде лидера в области разработки AI-решений для автоматизации клиентского сервиса. Вы будете играть ключевую роль в повышении качества обслуживания миллионов клиентов, используя передовые технологии искусственного интеллекта в различных отраслях – от медицины до транспорта. В нашей компании вы сможете применить свой опыт в области контроля качества для развития инновационных решений, которые меняют представление о клиентском сервисе будущего.
Присоединяйтесь к команде профессионалов, создающих будущее клиентского сервиса уже сегодня!
