Специалист поддержки Support (удалённо)
Мы ищем ответственного специалиста поддержки, который станет ключевым звеном в обеспечении качественного сервиса для наших пользователей. Если ты любишь решать задачи, оптимизировать процессы и помогать другим, то тебе к нам!
Что предстоит делать:
-
Оперативно и качественно отвечать на вопросы пользователей (время ответа — не более 1 часа).
-
Создавать и поддерживать актуальные FAQ и документацию, чтобы упростить работу с повторяющимися запросами.
-
Решать проблемы пользователей самостоятельно или перенаправлять их в нужные отделы.
-
Вести и систематизировать задачи в Trello, помогая коллегам и пользователям.
-
Участвовать в создании сценариев для обучающих видео и улучшении программы.
-
Оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и внутренние workflows.
-
Искать новые решения на рынке для улучшения сервиса и продукта.
Что мы предлагаем:
-
Возможность влиять на развитие продукта и процессов.
-
Гибкий подход к задачам и возможность предлагать свои идеи.
-
Работу в команде, где ценится эффективность и оптимизация.
Ключевые показатели успеха:
-
Быть на связи в оговоренное время (с 10:00 до 18:00).
-
Отсутствие жалоб от клиентов и коллег на эффективность и полезность работы.
-
Увеличение числа полезных карточек в Trello и ответов в FAQ.
-
Выполнение не менее 75% прямых рабочих поручений.
Ты идеально подойдешь, если:
-
Тебе нравится помогать другим и решать сложные задачи.
-
Ты умеешь работать в режиме многозадачности и находить нестандартные решения.
-
Ты готов развиваться и вносить вклад в улучшение продукта.
Присоединяйся к нашей команде и помоги нам сделать продукт еще лучше для наших пользователей!
Что готовы предложить:
- Удалённый график, с 10 до 18
- Обучение, наставничество и полный ввод в должность
- Оклад 60.000
- Испытательный срок 1 месяц
- Возможность увеличения зарплаты вслед за ответственностью.
Если вы хотите работать в стабильной, растущей компании, являющейся частью большого, международного Холдинга - смело откликайтесь!
