1-й Земельный переулок 7/2
XSUD — быстрорастущий сервис для автоматизации работы корпоративных юристов, которые занимаются судебно-претензионной работой. Наши заказчики — руководители правовых департаментов и юристы из крупных компаний и государственных органов. Среди клиентов сегодня Альфа Страхование, Рольф, Управление делами Президента Российской Федерации, Зарубежнефть, ЦДС, Volkswagen, Societe Generale и другие.
Мы уверены, что делаем лучший Legal-tech сервис в России, который можно и нужно масштабировать до каждого юриста в среднем и крупном корпоративном сегменте. Поэтому мы открываем вакансию менеджера сопровождения, который поможет нам донести ценность и пользу сервиса для клиентов .
Вам предстоит:
- Взаимодействовать с клиентами: консультировать и помогать пользователям в решении их вопросов.
- Настраивать систему под потребности клиентов
- Обучать пользователей работе с продуктом.
- Проводить диагностику инцидентов, определять возможные решения и эскалировать в техническую команду при необходимости.
- Работать с обращениями через систему тикетов.
- Контролировать сроки SLA и приоритезировать инциденты.
- Вести базу знаний: описывать типовые решения, писать инструкций.
- Взаимодействовать с менеджером проекта и командой разработки.
Требования:
-
Опыт работы в поддержке клиентов, сопровождении ПО или технической поддержке
-
Знание основ клиентского сервиса: умение работать с возражениями, выстраивать эффективную коммуникацию, поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
-
Опыт подготовки инструкций и регламентов.
-
Навыки работы с системами тикетов: Jira, Service Desk, Helpdesk или аналогичные.
-
Гибкость и ответственность: способность работать с большим объемом и оперативно решать проблемы клиентов.
-
Способность работать в команде: взаимодействие с разработчиками, аналитиками, тестировщиками.
- Желательно: опыт работы с b2b-клиентами, знание 1С или других корпоративных систем
Мы предлагаем:
- Работу в крупнейшем издательском холдинге;
- Офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;
- Уютный офис с зонами отдыха;
- Успешный, творческий и талантливый коллектив;
- Отличные возможности для карьерного роста и развития;
- Официальная заработная плата;
- Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией.
