Менеджер по рекламациям

Менеджер по рекламациям

О компании
Компания «Дверьничков» уже более 10 занимается продажей и установкой входных и межкомнатных дверей Санкт-Петербурге и области. Мы стремимся к высокому качеству продукции и сервиса, находим компромиссы в спорных ситуациях и ценим честность, ответственность и профессионализм.

В нашу команду требуется менеджер по рекламациям – специалист, который поможет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и эффективно решать возникающие вопросы.

Что мы предлагаем:

• Оклад от 60 000 руб. на руки;
• Стабильные выплаты дважды в месяц;
• График 5/2 (выходные – суббота и воскресенье);
• Обучение и наставничество для быстрого вхождения в должность;
• Дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы;
• Корпоративные скидки на продукцию компании;
• Возможности для карьерного роста;
• Удаленная работа, с возможными выездами к поставщикам или клиентам.

Обязанности:

• Прием и обработка рекламаций, контроль сроков их исполнения;
• Взаимодействие со всеми отделами компании для оперативного решения вопросов;
• Работа в Битрикс24 (оформление заявок на возврат, перемещение товаров, заказы клиентов, поставщикам и т. д.);
• Ведение переговоров с клиентами по урегулированию спорных ситуаций, выработка решений, удовлетворяющих обе стороны;
• Подготовка отчетности по рекламациям;
• Анализ и оптимизация затрат компании на рекламационные расходы.
• Оформление официальных ответов на претензии;

Кого мы ищем:

• Кандидата с опытом работы в сфере дверей или мебели;
• Специалиста, понимающего конструкцию дверей и особенности их установки;
• Человека с грамотной речью и умением вести переговоры;
• Ответственного, стрессоустойчивого, находчивого специалиста с навыками работы в многозадачном режиме;
• Владение Битрикс24 будет преимуществом;
• Опыт работы с претензиями и клиентскими возражениями;
• Навыки аналитики и оптимизации расходов компании на рекламации;
• Юридическое образование (желательно, если работа связана с официальными претензиями и договорами).

Если вы хотите работать в стабильной компании, где ценят профессионализм и стремятся к качественному сервису, ждем ваш отклик!