Заместитель Руководителя Отдела Клиентского Сервиса и Логистики

Мы ищем опытного и ответственного заместителя руководителя для нашего отдела клиентского сервиса и логистики. Наш отдел играет ключевую роль в координации деятельности четырех производственных площадок, обеспечивая принцип «одного окна» для наших клиентов. Если вы готовы к сложным и интересным задачам, умеете эффективно управлять процессами и стремитесь к высокому уровню удовлетворенности клиентов, мы ждем вас!

Основные задачи:

• Организация и координация логистических процессов, включая доставку продукции с четырёх производственных площадок.
• Обеспечение полного документального сопровождения отгрузок.
• Участие в согласовании планов производства для поддержания оптимальных складских остатков.
• Обработка и координация претензионной работы.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.

Функциональные обязанности:

• Оперативное управление отделом клиентского сервиса и логистики в отсутствие руководителя.
• Координация работы с производственными площадками для обеспечения своевременного выполнения заказов.
• Организация и контроль процесса доставки продукции клиентам, включая выбор перевозчиков, оптимизацию маршрутов и контроль сроков.
• Обеспечение полного и корректного документооборота, связанного с отгрузкой и доставкой продукции.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам, связанным с заказами, доставкой и качеством продукции.
• Обработка претензий и рекламаций от клиентов, анализ причин возникновения проблем и разработка мер по их устранению(за исключением претензий по качеству продукции)..
• Участие в разработке и внедрении стандартов и регламентов работы отдела.
• Анализ показателей работы отдела, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению.

Требования:

• Высшее образование (логистика, экономика, менеджмент).
• Опыт работы в сфере логистики и/или клиентского сервиса не менее 3 лет.
• Опыт работы с производственными площадками (желательно).
• Знание основных принципов логистики, складского хозяйства и транспортной логистики.
• Опыт работы с документальным сопровождением отгрузок.
• Навыки ведения переговоров, деловой переписки и работы с рекламациями.
• Опыт работы с 1С УТ, CRM-системами и другими инструментами автоматизации клиентского сервиса.
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде, ответственность, инициативность.
• Опыт работы над показателем NPS (желательно).
• Умение работать в CRM-системах (желательно в Битрикс24).

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
• Премии по результатам работы.
• График работы 5/2.
• ДМС.
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста.