Оператор технической поддержки. Удаленно, любой регион. (решение тех.проблем клиентов хостинга)
Удаленная занятость.
Международная компания JustHost – это часть международного холдинга Baxet Group, который работает в 31 стране мира.
• На рынке с 2006 года.
• Обслуживаем 30 000 клиентов из Китая, Европы, США, Латинской Америки, России и Казахстана.
• Рост компании — 106% в год (по итогам 2024)
• Собственный департамент разработки позволяет быстро внедрять новые технические решения.
• Наши ключевые направления: хостинг, VPS/VDS, выделенные серверы, сетевая инфраструктура и разработка.
В связи с расширением штата открыта вакансия специалиста технической поддержки первой линии.
Обязанности:
- Осуществление первой линии технической поддержки и информационной поддержки клиентов. Обработка входящих обращений от клиентов
- Выполнение ключевых показателей эффективности (День/месяц)
- Перенаправление сложных тех. запросов на группу специалистов L2
- Выполнение обязанностей по работе с документацией IT отдела
- Техническое консультирование и решение обращений пользователей
- Написание инструкций для пользователей
Требования:
- Знание ОС Linux
- Не падать в обморок при виде командной строки. Уметь с ней свободно работать
- Знание принципов функционирования интернета, диагностика проблем
- Опыт работы в службе тех поддержки хостинг компаний будет плюсом
- Вопросы, иллюстрирующие требуемый уровень компетенции:
Что такое DNS, где он настраивается?
Кто такой регистратор доменов? Что он делает?
Что значит привязать домен к хостингу?
Как можно выполнить перенос сайта с одного хостинга на другой? По шагам что и где нужно сделать?
Что такое IP адрес?
Если какой-то ресурс в интернете недоступен (сайт или сервер), какие будут действия по сбору сведений о проблеме?
Клиент сообщил о проблеме с сайтом - ошибка соединения с БД. В чем может быть проблема? Ваши действия для устранения проблемы?)
Условия:
- Работа в растущей международной компании
- Удаленная занятость, гибкий график
- Стабильная заработная плата два раза в месяц
- Индексация дохода в зависимости от возрастающего уровня квалификации сотрудника
-
Систематизированные процессы без лишней бюрократии
-
Полную поддержку и обучение за наш счет
-
Лояльное и демократическое руководство, открытое для новых идей
-
Отличная атмосфера в коллективе, где ценят и уважают каждого
