Специалист технической поддержки (входящие обращения клиентов)

ДКР Групп – компания, которая помогла запустить более 800 автомоек самообслуживания и роботизированных моек в России и СНГ

В течении 8 лет мы помогаем построить новый высокорентабельный и современный бизнес нашим заказчикам и получать прибыль от автоматизированной системы, разработанной нашими специалистами.

Благодаря полному циклу собственного производства мы предлагаем заказчикам индивидуальные проекты и приемлемые цены на наше оборудование.

Для нас важны долговременные, взаимовыгодные отношения с каждым клиентом. Наши клиенты знают, что могут обратиться к нам за помощью при возникновении внештатной ситуации. Чтобы оперативно помогать в решении возникших у клиентов вопросов мы создали отдел технической поддержки.

Сейчас мы находимся в поисках специалиста 1-ой линии технической поддержки

Мы предлагаем:

- Своевременная заработная плата;

- Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ

- Выплаты зарплаты раз в 2 недели без просрочек

- График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК, мы не приветствуем переработки

- Комфортное рабочее место В ОФИСЕ по адресу г.Пенза, ул. Центральная, 1к4 (мкр. Терновка)

- Введение в должность (работа в CRM; знакомство с устройством и принципами работы оборудование, шаблонными вопросами и ответами, принципах действия при работе с нешаблонными вопросами и пр.)

- Возможность перейти на должность специалиста 2-ой линии технической поддержки в течение 3-4 месяцев. Зарплата - до 80 000 руб. на руки

Чем предстоит заниматься:

• Работа с обращениями клиентов (чат + звонки): ответы на вопросы, обработка обращений, передача при необходимости на другую линию, информирование о ходе решения обращения;
• Внесение в CRM информации по клиенту (отправка запчастей, информация по гарантийному и постгарантийному обслуживанию и т.д.)

Вы нам подходите, если:

• имеете техническое образование;
• способны перевести технический язык на язык, понятный для клиента и на этом языке объяснить что нужно сделать;
• умеете и не боитесь общаться лично и по переписке, владеете навыками деловой коммуникации;
• имеете схожий опыт работы