улица Клары Цеткин 4А
Мы — команда, ориентированная на предоставление качественного и надежного сервиса с использованием новейших технологий. Наша работа фокусируется на автоматизации сервисных процессов, оптимизации взаимодействий и улучшении клиентского опыта. Мы активно развиваем сервисы для контакт-центра и центра заботы о клиентах, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности и лояльности пользователей.
Мы ищем: продуктового аналитика который будет заниматься анализом данных и процессов, поддержкой ключевых метрик, а также принимать участие в создании и оптимизации продуктов, которые помогут улучшать качество клиентского сервиса. Вы будете работать с современными аналитическими инструментами и принимать участие в принятии стратегических решений, влияющих на развитие продуктов в рамках Трайба Customer Tech.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в аналитике от 2 до 4 лет, с фокусом на продуктовую аналитику и исследование данных.
- Опыт работы с A/B-тестами и проведением статистических анализов.
- Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса
- Знания методов математического моделирования и статистики.
- Уверенное владение SQL и Python (как преимущество) или другими инструментами для работы с данными.
- Опыт работы с системами речевой аналитики (например, для анализа звонков и чатов).
- Знания в области продуктовой аналитики, способность формировать и интерпретировать метрики и ключевые показатели.
- Опыт работы с инструментами для визуализации данных (например, Tableau, Power BI, Superset или аналогичные).
- Высшее образование в области экономики, статистики, математики, информационных технологий или аналогичное.
Тебе предстоит:
- Разработка продуктовых фич: проектирование решений, основанных на алгоритмах обработки данных, для улучшения сервисов.
- Проведение аналитических исследований: обработка данных и поиск инсайтов для поддержания и развития продуктов.
- Настройка и использование инструментов речевой аналитики для получения качественной информации о взаимодействиях с клиентами.
- Организация и проведение A/B-тестов, оценка экспериментов для определения оптимальных решений.
- Мониторинг и формирование продуктовых метрик: отслеживание ключевых метрик для анализа эффективности работы продуктов и сервисов.
- Постановка задач на доработку аналитических систем: совместно с командой совершенствование хранилищ данных и аналитических инструментов для оптимизации процессов.
- Разработка аналитической отчетности: подготовка регулярных и разовых отчетов по результатам работы продуктов и ключевых показателей.
- Оптимизация моделей данных: создание и улучшение моделей данных для эффективного использования в системах.
