Привет! Мы - международная iGaming платформа. В настоящий момент ищем Менеджера консьерж-сервиса для наших VIP игроков.
Обязанности:
-
Обслуживание VIP клиентов:
Обеспечение высокого уровня сервиса для VIP игроков.
Индивидуальный подход к каждому клиенту, учет их предпочтений и пожеланий. -
Организация мероприятий:
Планирование и координация эксклюзивных мероприятий для VIP клиентов (гала-ужины, турниры, частные вечеринки).
Сотрудничество с другими отделами для обеспечения успешного проведения мероприятий. -
Управление запросами:
Обработка запросов и пожеланий VIP клиентов (бронирование столов, номеров, транспортных услуг и т.д.).
Быстрое реагирование на возникающие проблемы и их решение. -
Поддержка связи:
Установление и поддержание долгосрочных отношений с VIP клиентами.
Регулярное общение с клиентами для получения обратной связи и улучшения сервиса. -
Анализ и отчетность:
Сбор и анализ данных о предпочтениях и поведении VIP клиентов.
Подготовка отчетов для руководства о результатах работы с VIP сегментом. -
Сотрудничество с партнерами:
Налаживание связей с внешними партнерами (отели, рестораны, развлекательные заведения) для предоставления дополнительных услуг VIP клиентам.
Переговоры о специальных условиях и предложениях для VIP игроков. -
Обучение и развитие команды:
Обучение сотрудников стандартам обслуживания VIP клиентов.
Проведение тренингов и семинаров для повышения квалификации команды. -
Участие в маркетинговых акциях:
Участие в разработке и реализации маркетинговых стратегий для привлечения VIP клиентов.
Проведение акций и программ лояльности для удержания VIP игроков. -
Контроль качества сервиса:
Мониторинг уровня обслуживания и удовлетворенности VIP клиентов.
Внедрение улучшений на основе полученной обратной связи.
Требования:
- Опыт на аналогичной позиции от 4х лет.
- Опыт в организации "Золотые Ключи" будет являться преимуществом.
- Владение английским языком обязательно.
- Высокий уровень эмпатии, организованности, внимательности.
Условия:
- Удаленная работа.
- Полная занятость (5/2), гибкое начало рабочего дня.
- Официальное оформление.
- Предоставление рабочей техники.
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
