улица Суворова 9Б/1
О компании
Egine — оператор зарядных станций. Мы устанавливаем зарядные станции «под ключ», включая аудит энергосети, проектирование, обслуживание и, конечно, поддержку пользователей. Наша миссия — сделать зарядку электромобилей такой же удобной и привычной, как заправку бензинового авто.
Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим клиентам быстро решать вопросы и обеспечивать бесперебойную работу зарядных станций.
Что нужно делать:
-
Консультировать клиентов (юридических и физических лиц) по работе зарядных станций. Решать обращения в чате и по телефону.
-
Оперативно помогать водителям при сбоях — удаленно перезапускать зарядку, разбираться с ошибками, объяснять, как правильно пользоваться станцией.
-
Взаимодействовать с инженерами и передавать им сложные случаи.
-
Анализировать типичные проблемы, вести статистику обращений.
-
Отслеживать работу станций через систему мониторинга, устранять проблемы удаленно или передавать их инженерам.
Чего мы ждем от кандидата:
-
Опыт работы в технической поддержке (желательно, но не обязательно).
-
Готовность разобраться в том, как работает зарядная станция, какие трудности могут возникнуть при зарядке и как их решить.
-
Спокойствие и выдержка в стрессовых ситуациях — вам будут звонить люди, у которых что-то не работает.
-
Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять сложное простыми словами.
-
Будет плюсом, если есть опыт работы с CRM, Helpdesk или мониторингом оборудования.
Условия:
-
Зарплата: от 45 000 ₽
-
Формат: удаленно / гибрид (офис в Йошкар-Оле). Первое время лучше все-таки поработать из офиса: так погружение пройдет быстрее.
-
График: 5/2, c 9:00 до 18:00.
-
Обучение: все объясним и покажем, техническое погружение обеспечим.
-
Карьерный рост: можно вырасти до старшего специалиста, а в перспективе — до руководителя службы поддержки.
