Менеджер по качеству, рекламациям

Обязанности:

• Оперативное реагирование на рекламации (претензии), иную информацию рекламационного характера, поступающую от Потребителей.
• Прием, рассмотрение рекламаций (претензий), поступивших от Потребителей в адрес Общества, а также их учет, регистрация и архивирование в автоматизированной базе данных.
• Сбор материалов и информации по рекламациям (претензиям), анализ причин возникновения рекламаций (претензий).
• Изучение обоснованности рекламаций (претензий), проверка прилагаемых документов, подготовка официальных ответов, при необходимости – выезд к Потребителю для рассмотрения рекламации (претензии) и принятия решения по рекламационной продукции.
• Ведение деловой переписки с заявителями рекламаций (претензий), с Поставщиками продукции, работа в автоматизированной Системе управления рекламациями.
• Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем, разработка требований к Поставщикам по вопросам качества товаров.
• Контроль сроков удовлетворения рекламаций (претензий), выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств.
• Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций (претензий) Потребителями.
• Анализ и решение организационно-технических проблем в целях уменьшения количества поступлений рекламаций, экономного и эффективного использования ресурсов при удовлетворении рекламаций.
• Работа в программе СУР

Требования:

• высшее техническое образование,
• стаж работы 1-3 года на аналогичных должностях,
• владение навыками деловой переписки, ведения переговоров и решения конфликтных ситуаций;
• чтение чертежей и конструкторской документации, умение работать с нормативно-технической документацией (ТУ, ОСТ, ГОСТ);
• опытный пользователь ПК, владение офисной техникой;
• умение рационально организовывать, упорядочивать, систематизировать работу;
• готовность к командировкам,
• ответственность, исполнительность, обучаемость, умение работать в команде в режиме многозадачности.

Условия:

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 выходные и праздничные дни по общероссийскому графику
• Оформление и работа строго по ТК РФ
• Зарплата на карточку 2 раза в месяц, оплата больничных и отпускных.