Project manager (анализ и развитие клиентского опыта)

Ключевое направление деятельности - улучшение и развитие клиентского опыта

Обязанности:

• Анализ и определение приоритетных направлений для работы;
• Разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта;
• Формирование реестра проблем и комплекса мер по задаче, инициирование проектов по реализации изменений;
• Ведение проектов end to end, оценка эффективности предложенных мер;
• Разработка методологической документации, алгоритмов работы и т.п.;
• Подготовка презентаций, отчетных документов, проведение встреч;
• Участие в стратегических проектах компании.

Требования:

• Опыт работы с клиентским опытом на должности менеджера/руководителя проектов не менее 2-х лет;
• Знание показателей качества и клиентского опыта, методик их измерения;
• Опыт анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• Навыки деловой коммуникации, проведение презентаций;
• Навыки сервис-дизайна, проведения CХ-исследований будут преимуществом.

Условия:

• График 5/2, офисный режим работы;
• Работа в одной из крупнейших российских страховых компаний;
• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования;
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока;
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»;
• Уникальные предложения и скидки от партнёров;
• Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью;
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам.