Обязанности:
-
Организация и контроль работы службы приема и размещения;
-
Управление и координация работы отдела для предоставления гостям эффективного, быстрого, вежливого, бесперебойного сервиса, а также обеспечение соблюдения стандартов гостеприимства;
-
Контроль бронирований, заездов, проживания и выезда гостей;
-
Контроль текущей задолженности и оплаты счетов контрагентами (гостями);
-
Контроль кассовой дисциплины и расчетов с гостями;
-
Контроль расходной составляющей службы приема и размещения;
-
Формирование необходимой отчетности для руководства;
-
Контроль своевременности и правильности введения в систему регистрации гостей;
-
Реализация программы лояльности;
-
Работа с отзывами и обращениями гостей, оперативное решение спорных ситуаций;
-
Предотвращение возможных конфликтных ситуаций с гостями, принятие непосредственного участия в их разрешении;
-
Осуществление руководящих функций по работе с персоналом: адаптация, обучение, постановка целей и задач, контроль исполнения;
-
Выстраивание графиков работы и графиков отпусков администраторов СПиР, администраторов СПА, горничных;
-
Координация и контроль выполнения норм и требований законодательства РФ, связанных с работой отдела;
-
Оптимизация процессов для повышения эффективности работы службы;
-
Систематический аудит бизнес-процессов в целях контроля и повышения качества оказываемых услуг; привнесение в работу лучших практик из сферы гостеприимства.
Требования:
-
Опыт работы в гостиничном бизнесе, санаторно-курортной сфере, в том числе на руководящих позициях, будет являться преимуществом;
-
Опыт работы с гостиничными, санаторно-курортными системами управления желателен;
-
Знание стандартов гостеприимства и работы службы приема и размещения;
-
Знание правил предоставления гостиничных услуг и стандартов в области приема и размещения гостей, необходимой для работы правовой базы;
-
Навыки работы с кассовыми операциями и финансовыми отчетами;
-
Лидерские качества, умение организовывать работу команды;
-
Навыки планирования и делегирования;
-
Высокий уровень стрессоустойчивости и клиентоориентированности;
-
Отзывчивость и эмоциональная устойчивость;
-
Внимательность, ответственность и энергичность;
-
Опыт работы в условиях многозадачности;
-
Желание развиваться в выбранной сфере;
-
Активная жизненная позиция.
Условия:
-
официальное оформление с первого дня работы;
-
стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц,
-
заработная плата обсуждается по итогам собеседования;
-
служебный транспорт до/от места работы из г. Владимира;
-
частичная компенсация расходов на бензин (при использовании личного авто);
-
льготное питание;
-
корпоративные скидки сотрудникам на предоставляемые отелем услуги;
-
молодой, дружный коллектив;
-
возможность карьерного и профессионального роста.
