Обязанности:
-
Диспетчеризация заявок, поступающих по средствам телефона, электронной почты, портала технической поддержки от пользователей и подразделений;
-
Регистрация и отслеживание выполнения заявок;
-
Выполнение начальной диагностики неисправности;
-
Выполнение заявок и фиксация качества выполненных работ, снятие с контроля заявок и передача их в архив;
-
Информирование пользователей о плановых и аварийных работах;
-
Контроль выполнения sla по ключевым проектам в рамках ЗО первой линии;
-
Участие в координации действий сотрудников первой линии в рамках смены;
-
Исполняет иные задачи, проекты и указания Руководителя;
Требования:
-
Базовые знания принципов построения и эксплуатации сетей передачи данных;
-
Уверенный пользователь ПК, MS Office;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Опыт работы на первой линии поддержки в сфере ИТ или Телеком;
Условия:
- Интересные задачи и возможность для постоянного развития;
- Полное соблюдение ТК РФ, «белая» заработная плата;
- Хороший пакет ДМС и корпоративная связь;
- Компенсация обучения;
- Компенсация фитнеса;
- Лояльное руководство;
- График 1/3, (офис/удаленка).
