Руководитель контактного центра

Находимся в поиске опытного специалиста на должность Руководителя контактного центра. Мы не занимаемся активными продажами или предложениями услуг клиентам. Основная задача нашего подразделения — администрирование и маршрутизация входящих обращений, сбор и обработка отзывов клиентов, оперативное разрешение стандартных запросов и проблем.

Чем предстоит заниматься:

• Разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению обслуживания наших клиентов;
• Организовывать и контролировать работу команды операторов;
• Анализировать и оптимизировать процессы для повышения эффективности работы команды call-центра;
• Взаимодействовать с другими отделами компании для достижения общих целей;
• Осуществлять контроль над приёмом входящих звонков и заявок в виде форм CRM (исполнение правил и требований приёма входящего звонка и обработка заявок);
• Работать с коллективом контактного центра, развивать компетенции сотрудников.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в колл-центре, службе заботы или поддержки клиентов от 2 лет в должности руководителя/супервайзера/тим-лида;
• Знание английского языка А2;
• Знание Excel;
• Навыки подготовки и проведения презентаций;
• Опыт работы в CRM приветствуется.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Возможность профессионального роста и развития внутри компании;
• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
• График работы с 9.00 до 18.00, в пятницу до 17.00;
• Забота о сотрудниках и их здоровье: корпоративные условия ДМС;
• Возможность повышения квалификации за счет компании (курсы, тренинги, лекции);
• Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом.