Руководитель контактного центра

Дата размещения вакансии: 14.06.2025
Работодатель: СИНЕРГИЯ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Для Вас мы предлагаем:

  • Оклад + неограниченная премия
  • Увеличение оклада и бонуса каждые 6 месяцев
  • Полис ДМС со стоматологией
  • Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
  • Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
  • Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%
  • Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
  • Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах
  • Льготные условия обучения в автошколе, посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.

В процессе работы необходимо:

  • Руководить продающим колл-центром численностью 60 человек (исходящие/входящие звонки)

  • Обеспечивать выполнение планов продаж

  • Обеспечивать соблюдение параметров и сроков обработки обращений

  • Контролировать качество и длительность телефонных консультаций

  • Мониторить производственную дисциплину, обеспечивать выполнение правил внутреннего трудового распорядка

  • Вести отчетность по направлениям и операторам

  • Контролировать и работать с показателями эффективности продаж

  • Контролировать качество работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение)

  • Работать с CRM-системой

  • Вести отчетность для руководства.

Что будет Вашим преимуществом:

  • Опыт руководства командой телемаркетологов от 40 человек

  • Навыки построения бизнес процессов, написания скриптов, постановки задач и мониторинга их исполнения

  • Опыт работы в CRM-системах

  • Личностные характеристики: грамотная речь, ответственность, пунктуальность, активная жизненная позиция, здоровые амбиции

  • Ключевые компетенции: телефонные переговоры, работа с целями и задачами менеджеров по продажам, мониторинг исполнения поставленных целей и плановых показателей, оптимизация работы отдела, выполнение планов продаж.