проспект Ленина 18
Миссия - обеспечение эффективной работы, прибыльности и безупречной репутации «Клиники Косметологии Кожа» через стратегическое управление, развитие персонала и контроль качества предоставляемых услуг.
Основные Обязанности:
1. Операционное Управление:
• Обеспечение бесперебойной ежедневной работы клиники (расписание, загрузка кабинетов, логистика).
• Управление административным персоналом (графики работы администраторов, курирование работы клининга и прочее).
• Контроль за соблюдением внутренних регламентов, стандартов обслуживания и чистоты.
• Управление запасами расходных материалов, космецевтики и оборудования.
• Организация технического обслуживания и ремонта оборудования.
2. Финансовый Менеджмент:
• Разработка и контроль исполнения бюджета клиники (доходы/расходы).
• Анализ финансовых показателей (выручка, маржинальность, себестоимость услуг), подготовка отчетов для руководства/владельцев.
• Управление ценообразованием услуг и косметических средств.
• Контроль за дебиторской и кредиторской задолженностью.
• Оптимизация затрат.
3. Продажи и Маркетинг:
• Разработка и реализация стратегии продаж для увеличения выручки и среднего чека.
• Управление воронкой продаж (лиды -> консультации -> продажи -> повторные визиты).
• Анализ эффективности маркетинговых каналов (онлайн и офлайн).
• Планирование и контроль проведения рекламных акций, спецпредложений, программ лояльности.
• Мониторинг конкурентов и рынка косметологических услуг.
• Управление репутацией клиники (отзывы, соцсети).
4. Управление Персоналом:
• Подбор, адаптация, обучение и мотивация административного персонала.
• Тесное взаимодействие с главным врачом/генеральным директором по вопросам работы врачей и медсестер.
• Организация обучения персонала (продукты, сервис, продажи).
• Проведение планерок и совещаний.
• Оценка эффективности работы персонала.
• Формирование позитивной корпоративной культуры и командного духа.
5. Контроль Качества и Клиентский Сервис:
• Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества медицинских и сервисных услуг.
• Разработка и совершенствование клиентского пути (customer journey).
• Анализ обратной связи от пациентов (отзывы, жалобы, предложения), внедрение корректирующих действий.
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пациентов.
6. Взаимодействие и Отчетность:
• Регулярная отчетность перед руководством/владельцами о результатах работы клиники (KPI).
• Взаимодействие с контролирующими органами (в части, касающейся административно-хозяйственной деятельности).
• Соблюдение требований законодательства РФ в сфере здравоохранения, потребительского права, персональных данных, трудового права (в части административного персонала).
Основные Требования:
1. Образование:
Высшее образование (менеджмент, экономика, маркетинг, медицина). Дополнительное образование (MBA, курсы по управлению в здравоохранении) - преимущество.
2. Опыт работы:
• Обязательный опыт управленческой работы (от 3 лет), предпочтительно в сфере услуг, розничной торговли premium-сегмента, медицинских центров или салонов красоты/клиниках эстетической медицины.
• Опыт работы в косметологии/эстетической медицине на управленческой позиции - сильное преимущество.
• Доказанный опыт достижения финансовых целей (выручка, прибыль).
• Опыт управления командой.
• Опыт работы с CRM-системами.
3. Знания:
• Понимание специфики рынка косметологических услуг и трендов индустрии.
• Знание основ маркетинга и продаж в b2c-сегменте, особенно в сфере услуг.
• Знание финансовой отчетности, умение анализировать P&L, управлять бюджетом.
• Знание основ трудового законодательства РФ.
• Базовое понимание медицинских аспектов косметологии и номенклатуры услуг/препаратов - большое преимущество.
• Знание нормативно-правовой базы, регулирующей деятельность медицинских организаций (лицензирование, СанПиНы) - преимущество.
4. Навыки (Hard Skills):
• Продвинутый пользователь ПК (MS Office: Excel, Word, PowerPoint; Google Workspace).
• Умение работать с CRM-системами, системами онлайн-записи.
• Аналитические способности, умение работать с большими массивами данных.
• Навыки бюджетирования и финансового планирования.
5. Личные Качества (Soft Skills):
• Лидерские качества, умение мотивировать команду.
• Сильные организаторские способности, мультизадачность.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
• Клиентоориентированность.
• Ответственность, инициативность, нацеленность на результат.
• Стрессоустойчивость, умение решать конфликтные ситуации, не бояться брать на себя ответственность.
• Проактивность, стратегическое мышление.
• Внимание к деталям.
Условия Работы:
1. График:
Полный рабочий день (5/2), возможна работа в выходные/праздничные дни по графику клиники. Гибкое начало дня.
2. Заработная плата:
Конкурентная, "белая" зарплата, премии (по результатам финансового результата).
3. Дополнительно:
Возможности профессионального развития и обучения, динамичная работа в перспективной индустрии, работа в команде профессионалов.
Мы предлагаем:
• Ключевую роль в развитии успешной клиники.
• Возможность реализовать свой управленческий и профессиональный потенциал.
• Стабильный доход, напрямую зависящий от результатов вашей работы.
• Работу в сфере красоты и здоровья.
---
Примечание:
Конкретные обязанности и требования могут варьироваться в зависимости от размера клиники, ее структуры собственности и стратегических целей. Данное описание является обобщенным.
