Наша компания нацелена на обеспечение высокого качества обслуживания клиентов посредством инновационных подходов к разработке голосовых и чат-скриптов. Используя передовые технологии и методы автоматизации, мы повышаем эффективность коммуникаций и удовлетворяем потребности наших клиентов.
Наше подразделение занимается созданием голосовых сценариев и чат-ботов, а также проведением аналитики эффективности общения. Работаем в формате единого контентного центра, поддерживая различные продуктовые направления компании. Разрабатываем интерактивный контент — сценарии для чатов и телефонных разговоров клиентских менеджеров. Активно внедряем современные инструменты: большие языковые модели (LLM), речевую аналитику и машинное обучение (ML).
Более 7 миллионов российских предпринимателей доверяют нам свою коммуникацию с клиентами, а свыше 6 тысяч сотрудников Сбербанка используют наши продукты каждый день.
Ищем профессионального и креативного менеджера голосовых скриптов, способного искусно и лаконично вовлечь клиента в обсуждение сложного продукта по телефону или в онлайн-диалоге.
Обязанности
- Создание голосовых скриптов для продажи продуктов клиентам малого бизнеса через контакт-центр
- Постоянное развитие и актуализация скриптов, включающая персонализацию и обновление условий (акций, тарифов, сроков и др.)
- Проверка стилистики, орфографии и логики текстов
- Выстраивание взаимоотношений с владельцами продуктов
- Формирование еженедельных релизов по изменениям в скриптах
- Написание статей для внутреннего Telegram-канала
- Использование и внедрение нейросетей и цифровых решений для создания контента
Требования
- Опыт работы с нейросетями: создание промтов, владение методами тренировки нейросетей и разработка автоматизированных процессов с использованием нейротехнологий
- Копирайтинг и сценаристика: написание качественных голосовых скриптов и структурирование сценариев общения для различных целей (продажи, поддержка клиентов)
- Автономия и ответственность: самостоятельность в принятии решений относительно содержания и структуры голосовых скриптов, высокая степень ответственности за качество выполненной работы
- Работа в команде: готовность к совместному труду с коллегами из разных подразделений, оперативная реакция на запросы коллег и продуктологов
- Организационные способности: одновременная работа с большим объемом информации и заданий, высокий уровень организации рабочего процесса
- Методы анализа качества коммуникации: построение эффективных сценариев разговоров с клиентами, оценка эффективности используемых подходов и предложение улучшений
Условия
- Офис расположен по адресу: Кутузовская 32
- Работа в команде профессионалов, поддерживающих новые идеи и инициативы
- Современная техника для комфортной и продуктивной работы
- Возможность работать с передовыми технологиями
- Внутреннее обучение за счет компании
- ДМС
- Прозрачная система премирования, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается на собеседовании)
