Обязанности:
- Обеспечение необходимого уровня сервиса кол-центра;
- Оперативное и стратегическое управление отделов мониторинга КЦ;
- Умение работать с большим объемом информации;
- Разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания;
-
Контроль исполнения стандартов качества работы операторов;
-
Формирование и анализ отчетов по показателям обслуживания;
-
Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества;
-
Подготовка, изменения, актуализации методических материалов для обучения и повышения квалификации сотрудников;
-
Ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие CRM, развитие телефонии;
-
Подготовка бизнес-требований, планирование, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций;
Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в КЦ от 3-х лет.
-
Опыт работы на аналогичной должности в КЦ с численностью более 100 человек;
-
Excel продвинутый уровень, Power Point продвинутый уровень, CRM и др. программы для работы с большим объёмом информации;
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ, стабильную з/п (итоговая сумма обсуждается с успешным кандидатом);
- Офис с уютной атмосферой (м. Тульская), 10-15 минут пешком от метро;
- Яркая корпоративная жизнь и дружная атмосфера;
- Молодой, амбициозный коллектив, которому не все равно;
- Возможность реализовать самые смелые идеи.
Присылай своё резюме, познакомься с нами!
