Менеджер клиентских исследований

Мы создаем сильнейшую команду на рынке, которая знает своего потребителя, умеет выстраивать коммуникацию и достигать поставленных целей.

Заботимся о своих сотрудниках, обучаем, развиваем, повышаем.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение исследований клиентского опыта покупателей недвижимости (глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.).
• Организация рекрутинга для качественных исследований.
• Проведение UX-исследований клиентских цифровых сервисов застройщика (юзабилити-тестирование, UX-аудит, функциональное сравнение конкурентов, глубинные интервью, измерение UX-метрик CES, CSAT, SUPR-Q и т.п.).
• Поиск «узких мест» взаимодействия с пользователями цифровых сервисов, формирование инициатив по их устранению и улучшению пользовательского опыта.
• Оформление результатов исследований, формирование и трекинг рекомендаций.
• Ведение реестра исследований и мониторинг внедрения результатов CX/UX-исследований.

Для нас важно:

• Знание CX-метрик (NPS, CSI, TLM и др.), умение их рассчитывать и объяснять;
• Понимание статистической значимости результатов исследований, умение ее объяснять;
• Умение превращать данные в понятные и значимые для бизнеса инсайты и выводы;
• Опыт проведения UX-исследований и знание UX-метрик (CES, CSAT, SUPR-Q и т.п.);
• Опыт работы с CJM, JTBD, User Stories, CustDev и др.;
• Широкий кругозор, отслеживание трендов в области CX/UX;
• Уверенное владение Excel (Google Таблицы), Miro, PowerPoint.

Дополнительным преимуществом будет:

• Опыт проведения опросов в онлайн-панелях (Яндекс Взгляд, Анкетолог и т.п.);
• Умение обрабатывать данные с использованием SPSS, R, Python или аналогичных инструментов; знание качественных и количественных методов исследования.

Мы предлагаем:

• График 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• ДМС со стоматологией;
• Наставничество на период испытательного срока;
• Возможность внутреннего и внешнего обучения с целью профессионального развития;
• Масштабные корпоративные мероприятия;
• Работа в федеральной девелоперской компании (ТОП-1 застройщиков по Тюменской области и ТОП-14 в РФ по объёмам текущего строительства);
• Корпоративная система скидок на приобретение жилья;

• Возможность реализовать свои идеи и проекты внутри компании;

• Работу в комфортном и стильном офисе в г. Тюмень, возможна удаленная работа (из разных регионов/опционально);

• Свободный дресс-код.