В команду ищем менеджера входящих сообщений — вся работа в переписке, удалённо, по готовой схеме.
Что будете делать:
• Читать и обрабатывать входящие обращения из мессенджеров и почты
• Выбирать нужный шаблон ответа и адаптировать под ситуацию
• Уточнять информацию по внутренней таблице или в базе (поиск по номеру, статусу, имени)
• Передавать нестандартные случаи ответственному сотруднику — через форму
• Отмечать в журнале, что сделано: дата, тема, результат
Всё, что нужно для работы, уже есть:
— Готовые шаблоны для типовых ситуаций
— Инструкция, как обрабатывать сообщения — по шагам
— Таблица с историей заявок
— Доступ к нужным разделам без лишнего
— Оплата за количество обработанных обращений или фиксированная — обсуждается
Ключевые качества:
— Внимание к тексту: суть запроса может быть не в первой строке
— Спокойная подача: даже если человек пишет раздражённо
— Грамотность — без лишних восклицаний и ошибок
— Чёткое следование инструкции
— Ответственность за финальный результат, а не просто «отписаться»
