Руководитель отдела доставки

В службу курьерской доставки для ресторанов "Вареничная №1", "Карло", "Реберная №1", "Селедочная", "Одесса Мама" и "Хачапури" требуется РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ДОСТАВКИ.

Обязанности:

• Руководство, контроль и координация работы сотрудников службы доставки (курьеров, водителей-курьеров, аутсорсинг) и сотрудников контакт- центра;
• Ведение отчетности и графиков сотрудников;
• Подбор, обучение и адаптация персонала в случае необходимости;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Оптимизация скорости доставки заказов;
• Качественное обслуживание клиентов в соответствии со стандартами телефонного и личного общения;
• Разработка мероприятий для повышения удовлетворенности клиентов компании;
• Разбор и урегулирование жалоб, претензий и негативных обращений клиентов;
• Разработка и введение стандартных процедур обслуживания;
• Взаимодействие с логистическими компаниями оказывающими услугу по доставке заказов;
• Взаимодействие с агрегаторами.

Требования:

• Опыт на аналогичной должности в сфере общественного питания;
• Наличие навыка выстраивания процессов доставки готовой еды;
• Опыт организации работы с входящими обращениями и с обработкой жалоб;
• Уверенный пользователь программы - iiko (обязательно) и офисных программ, способность легко осваивать новые;
• Наличие навыков настройки интеграции с каналами продаж;
• Коммуникативные и управленческие навыки: взаимодействие внутри компании и с внешними контрагентами.

Условия:

• Офис в 2 минутах от м. Тверская;
• График: 5/2 с гибким началом рабочего дня;
• Оформление по трудовому договору, оплата больничных и отпусков.