Формат работы: полный день, удалённо.
География деятельности: международные туры (Южная Америка, Азия, Африка и др.)
Компания: ведущий оператор в сфере приключенческого туризма на международном русскоговорящем рынке.
О вакансии
Вы станете частью команды, создающей незабываемые путешествия по всему миру — от джунглей Амазонки до вулканов Индонезии. Работа в нашей компании — это ежедневная динамика, решения нетипичных задач, постоянный рост и погружение в уникальную сферу.
У нас не бывает скучной рутины: в любой момент может понадобиться найти новый маршрут до Мачу-Пикчу потому что вчера разобрали рельсы из-за выборов президента, помочь туристу с просроченным паспортом, когда вылет через неделю, снять блокировку на ватсапе, скорректировать информацию на сайте, расставить задачи на команду и проверить выполнение, оперативно внедрить правки в CRM. Все это — поле деятельности операционного менеджера.
Это НЕ ТВОРЧЕСКАЯ работа, это работа для профессионального организатора, трабл шутера, любителя порядка, таблиц, нёрда в организационном менеджменте и ненавистника сорванных дедлайнов. Дедлайны наше все, дедлайны здесь суть индустрии.
Задачи и зоны ответственности
1. Операционное управление
-
Контроль ежедневных процессов в отделах продаж, маркетинга и производства туров
-
Ведение базы знаний и создание инструкций в отделе продаж и тревел дизайна для целей онбординга и ввода в должность новых сотрудников
-
Настройка, оптимизация и контроль внутренних процессов компании
-
Администрирование задач и проектов, поддержка руководителя
2. Управление командой
-
Руководство фрилансерами, поиск и найм на проектные работы
-
Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников
-
Постановка задач, контроль дедлайнов, сбор и анализ KPI
-
Оптимизация загрузки команды и синхронизация
3. Работа с поставщиками
-
Ведение переговоров с авиа-, ж/д, отельными и DMC-партнерами (поддержка тревел дизайнера, когда необходимо)
-
Заключение и актуализация договоров, контроль наличия документов
-
Согласования тарифных и бонусных условий по wholesale
-
Сопровождение контрактной базы и координация с менеджером по бронированиям
4. Финансовый контроль
-
Контроль сбора первичных документов и соблюдения финансовой дисциплины
-
Своевременное закрытие проектов туров
-
Сопровождение документооборота, взаимодействие с бухгалтерией
5. Работа с клиентами и качество сервиса
-
Участие в разрешении нестандартных и претензионных ситуаций
-
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
-
Внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта
Наш идеальный кандидат:
-
Имеет высшее образование
-
Английский язык уровня от B2 и выше
-
Работал в туризме не менее 1 года на руководящей позиции (business travel, корпоративный туризм, производство турпродукта)
-
Знает специфику отрасли: бронирование авиа/жд, отели, визовая поддержка, работа с корпоративными клиентами
-
Вёл переговоры с поставщиками, разрабатывал и заключал контракты
-
Понимает основы финансового учета и документооборота
-
Умеет собирать, анализировать и интерпретировать отчеты (KPI, продажи, эффективность)
-
Имеет опыт управления командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация
-
Владеет всеми необходимыми онлайн платформами для работы (GWS)
-
Живет на часовом поясе Москвы или в сторону минус (в сторону + точно не подходит)
Что мы предлагаем:
-
Возможность повлиять на процессы в быстрорастущей тревел-компании
-
Участие в создании уникального туристического продукта
-
Работа в динамичной, вдохновляющей среде молодых специалистов
-
Перспективы быстрого карьерного роста в международной сфере до операционного директора
Условия:
- удаленная работа, 3 созвона с CEO и командой в неделю
- выходные по графику вашей страны проживания
- вознаграждение по согласованию с кандидатом. На испытательном сроке во время онбординга 80 тыс
- Оформление по ГПХ, самозанятости
- 6% добавка на налоги после прохождения онбординга
Этапы отбора:
- Отклик с сопроводительным письмом, нет письма = отказ
- Заполнение квалификационной анкеты кандидата
- Собеседование с CEO компании
- Выход на работу не позже чем через 2 недели после собеседования
