з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Наша команда занимается клиентской поддержкой GigaChat.
Мы взаимодействуем с пользователями, помогаем оперативно решать возникающие вопросы, готовим методические материалы для первой линии поддержки, а также формируем детальные отчёты и рекомендации для продуктовых команд.
Обязанности
- работа с обращениями клиентов в службу поддержки в почте
- анализ полученной от клиентов обратной связи и формирование отчетов на улучшение
- работа с confluence и jira в рамках процессов
- сбор и анализов инсайтов, их классификация на основе данных для справки
- подготовка методической информации для сотрудников первой линии поддержки.
Требования
- опыт работы с обращениями клиентов в поддержке сервиса
- навыки копирайтинга
- опыт взаимодействия с нейросетями
- опыт работы с confluence/jira
- продвинутый уровень знания excel для аналитики и визуализации данных.
Условия
- удаленный формат работы в Москве / МО
- оклад 73 500 после вычета налогов
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
