Дружному коллективу в области разработки полезного программного обеспечения для Ж/Д-перевозок требуется пополнение в лице Специалиста в отдел технической поддержки и системного администрирования
Рассматриваем кандидатов соответствующих требованиям:
-
Опыт работы в службе поддержки пользователей;
-
Опыт общения \ консультирования \ обучения пользователей
-
Знание SQL: простые SQL-запросы, понимание основ БД.
-
Готовность освоить программный комплекс с широким функционалом.
-
Уверенные знания операционных систем семейства Windows
-
Высокий уровень ответственности
Задачи:
-
Прием первичных обращений от пользователей (баг-трекерная система \ почта \ телефон).
-
Внесение обращений из почты в баг-трекерную систему
-
Решение простых задач \ Консультирование
-
Сбор патчей (опционально)
-
Установка патчей клиентам
-
Подготовка полного и подробного описания сложных задач для передачи специалистам второго уровня поддержки
-
Ведение базы знаний для ответов на общие вопросы
-
Дневной мониторинг состояния клиентов (nagios) и передача второй линии поддержки
-
Коммуникация с клиентом для предоставления информации о состоянии решения задачи
Будет плюсом:
- Опыт работы с API
- Навыки деловой переписки
- Опыт тестирования и внедрения ПО
- базовые знания PL/SQL.
Условия:
- Удаленный формат работы, 5/2 с 9 до 18;
- Официальное трудоустройство с первого дня;
- Полис ДМС
- Возможности карьерного роста;
- Классный коллектив;
