Стажер в отдел управления пользовательским опытом веб-поддержки

Мы команда, которая отвечает за сайт поддержки «Лаборатории Касперского», управление знаниями и пользовательский опыт в департаменте поддержки.

Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по развитию сайта в части веб-аналитики, SEO и UX/UI-дизайна. Наша команда активно расширяется и сейчас мы ищем коллегу, который присоединится к нам в роли стажера.

Чем предстоит заниматься:

• Вносить изменения в веб-страницы сайта технической поддержки ЛК;
• Актуализировать базы знаний по продуктам (B2C/B2B) компании в соответствии с релизным циклом;
• Повышать эффективность документации: анализировать статистические данные и отзывы пользователей, вносить правки на их основе;
• Отслеживать и минимизировать 404 ошибки на сайте;
• Тестировать продуктовые сценарии и готовить скриншоты для статей Баз знаний;
• Поддерживать порядок (шаблоны, структуру и др.) в системе управления контентом;
• Взаимодействовать с продуктовыми командами (инженерами и экспертами технической поддержки, системными аналитиками, тестировщиками и т.д.) для уточнения вопросов;
• Готовить и публиковать посты в telegram-канал;
• Работать в Jira (решать запросы и распределять входящие задачи).

Ты определенно нам подходишь, если ты:

• Можешь работать не менее 30 в неделю (желательно в промежутке 10:00-18:30);
• Готов к долгосрочной стажировке (от 9 месяцев);
• Обучаешься в ВУЗе в направлении ИТ (но не последний курс);
• Имеешь грамотную письменную и устную речь, способность объяснять сложные вещи простыми словами, любовь к работе с текстами;
• Имеешь сильные коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
• Внимателен к деталям, усидчив, имеешь критическое мышление;
• Имеешь аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
• Владеешь английским языком – на уровне чтения технической документации;
• Имеешь техническую грамотность и кругозор (знания ОС семейства Windows и Unix, базовые знания сетевых технологий, понимание принципов работы корпоративной инфраструктуры – сервера, виртуальные машины, сетевое оборудование и т.д.).

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами управления контентом;
• Знания HTML/CSS;
• Понимание принципов организации Баз знаний и работы веб-технологий;
• Знания современных концепций, моделей и стандартов управления знаниями;
• Портфолио/примеры работ (статьи, документы, блоги).