площадь Карла Фаберже 8Б
Компания Слетать.ру уже 15 лет создает передовые IT-инструменты для турбизнеса, 10 лет развивает собственную франчайзинговую сеть турагентств и активно растет в новых направлениях.
Сегодня Слетать.ру — это:
-
IT-компания №1 в турбизнесе — около 80% турагентств России и миллионы туристов выбирают наши сервисы для поиска и бронирования туров.
-
Крупнейший агрегатор пакетных туров от 150+ туроператоров — 1,5 млн уникальных пользователей в месяц.
-
Собственный Центр бронирования — высокотехнологичный инструмент для повышения скорости обработки заявок.
-
Самая быстрорастущая сеть турагентств.
Мы ищем сильного лидера, готового вместе с нами масштабировать бизнес и делать компанию еще успешнее.
Какие задачи предстоит решать:
-
Управление департаментом онлайн продаж B2C.
-
Управление клиентским сервисом: разработка стратегии обслуживания клиентов, обеспечение высокого качества сервиса.
-
Построение системы работы с повторными клиентами.
-
Руководство командой, создание и внедрение стандартов обслуживания, взаимодействие с другими департаментами.
-
Анализ и улучшение процессов: мониторинг удовлетворенности клиентов, внедрение инициатив по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности.
-
Совершенствование процессов обслуживания через автоматизацию.
Наши ожидания:
-
Аналогичный опыт работы на руководящих позициях в сфере В2С продаж и клиентского сервиса от 3 лет. Опыт в туризме не обязателен
-
Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов, внедрения стандартов работы и автоматизации продаж и клиентского сервиса
-
Практический опыт разработки и внедрения долгосрочных коммерческих стратегий в крупных или быстрорастущих компаниях.
-
Сильное системное мышление, умение работать с данными и метриками для принятия управленческих решений.
-
Умение достигать измеримых результатов через системное планирование и эффективное управление командой.
Мы предлагаем:
- Комфортные условия труда: современный офис рядом с м. Ладожская
- Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью после исп. срока
- Скидки на путешествия
- Размер заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
