Специалист отдела контроля качества

«МЕЛБЕТ» предлагает любителям спорта и активным болельщикам качественно новый уровень сервиса, а также огромный выбор разнообразных событий.

Вакансия предполагает работу в офисе.

Что предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, + отпуска + больничные
• График 5/2, с 9:00/10:00 - до 18:00/19:00
• Работа в комфортном, уютном офисе (5 минут от м. Профсоюзная)
• Работа в современной компании без лишней бюрократии и дресс-кода
• Уровень заработной платы: 80 000 на время испытательного срока (3 месяца); 80 000 + квартальное премирование (после испытательного срока)
• ДМС (после испытательного срока)
• Корпоративные обеды (после испытательного срока)
• Индексация заработной платы
• Подарки для сотрудников к праздникам
• Возможности профессионального и карьерного роста

Что мы ждем от вас?

• Опыт работы в сфере продаж, качества обслуживания или смежных областях;
• Знание техники продаж и понимание ключевых KPI;
• Умение анализировать звонки и давать конструктивную обратную связь;
• Внимательность к деталям, системность и аналитический склад ума;
• Желание расти и развиваться – мы готовы вкладываться в обучение, но ждем, что вы будете применять новые знания и стремиться к результату;
• Готовность работать в команде на долгосрочной основе.

Вам предстоит:

• Мониторинг и оценка коммуникаций операторов поддержки (чаты, электронные письма, звонки) на основе утвержденных чек-листов и скриптов;
• Предоставление обратной связи операторам поддержки по результатам проверок коммуникаций;
• Фиксировать результаты проверок в систему учета (CRM, Jira, Google Sheets) с заполнением всех полей формы оценки;
• Анализировать данные по результатам проверок с выявлением частых ошибок, слабых мест в скриптах или регламентах;
• Формировать предложения по обновлению базы знаний, скриптов и регламентов на основе найденных несоответствий;
• Участвовать в разработке и совершенствовании стандартов качества обслуживания (внутренние стандарты, чек-листы и регламенты);

Формировать и готовить еженедельные и ежемесячные отчеты о проделанной работе для руководства.