Специалист технической поддержки (финтех)

О компании:
Мы инновационный сервис в сфере финансовых технологий. Наша платформа
помогает бизнесу и частным клиентам проводить быстрые и безопасные
транзакции. Рост компании требует усиления команды поддержки — мы ищем
специалистов, которые смогут стать опорой для клиентов и взять на себя
больше ответственности, чем классический саппорт.

Обязанности:

•  Оперативное ведение клиентской поддержки через чаты Telegram;
•  Решение спорных ситуаций (задержки выплат, возвраты и др.) с принятием самостоятельных решений в рамках регламентов;
•  Консультирование клиентов по функционалу сервиса;
•  Ведение учёта обращений в CRM и отчётности в Excel;
•  Инициатива в улучшении клиентского опыта и внутренних процессов поддержки.

Требования:

•  Опыт работы в финтехе или банковской сфере;
•  Владение английским языком на уровне не ниже B2 (чтение и понимание техническая документация);
•  Уверенное владение CRM-системами и Excel;
•  Умение вести диалог в чате: грамотная письменная речь, чёткие формулировки;
•  Ответственность, клиентоориентированность, готовность работать самостоятельно;
•  Быстрая адаптация к новым задачам и системам.

Мы предлагаем:

•  Полностью удалённый формат работы;
•  Перспективу карьерного роста внутри компании (от поддержки к управлению процессами и проектами);
•  Работу в профессиональной команде, где ценится самостоятельность и инициативность.

График работы:

•  Полная занятость, 5/2 (рабочие дни: понедельник - среда (с 17:00 до 02:00 (МСК)), суббота - воскресенье (с 09:00 до 18:00 (МСК)), выходные дни четверг - пятница).
•  Допускается последующая смена режима работы (например, на вечерний) по потребностям компании

Если вы любите выстраивать коммуникацию, находить подход к людям и хотите развиваться в поддержке — будем рады видеть вас в нашей команде!