Менеджер по работе с претензиями

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• без холодных звонков

• консультирование клиентов: телефон, почта, чат, мессенджеры

• консультация по интернет заказам и розничным магазинам (отмена, статус заказа, все о доставке, оплате, возврат товара, гарантийное обслуживание, адреса магазинов, ассортимент)

• исходящие звонки( подтверждение заказов, уточнение данных, информирование клиента)

• взаимодействие со службами доставки и другими отделами компании для решения вопросов по обращениям клиентов

• решение возникающих проблем и конфликтных ситуаций с клиентами, работа с возражениями

• Работа в программах CRM, 1С, Microsoft Office

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• образование: среднее-специальное, высшее
• опыт работы от 1 года в данной должности
• грамотная устная и письменная речь, умение слушать и быстро понимать запрос клиента, работать с возражениями, стрессоустойчивость в сложных ситуациях
• знание стандартов клиентского сервиса
• преимуществом будет являться знание Закона о Защите прав потребителей
• уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, преимуществом будет являться умение работать в программах 1С и CRM
• личностные качества: активная жизненная позиция, тактичность, внимательность, грамотность, ответственность, нацеленность на результат, умение работать в команде

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:

• оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (оплачиваемый отпуск, больничный и т.д.)
• официальная заработная плата
• работа в БЦ класса «А» Poklonka Place в пешей доступности от метро «Кутузовская»
• график работы 2/2, 12 часовой рабочий день (плавающий), удаленный формат работы
• поддерживающая среда для профессионального роста и карьерного развития, благодаря собственной образовательной платформе – SNQ Академия, где регулярно проводятся вебинары, практические встречи и обучения для профессионального и личностного развития
• корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и программы лояльности от партнеров компании (спорт, путешествия, досуг, программы кредитования и страхования)
• забота о вашем здоровье: компенсация ДМС в зависимости от стажа и офисный врач для консультаций
• налаженная корпоративная культура с мероприятиями, праздниками и подарками для сотрудников и их детей