Младший специалист по клиентской поддержке

Обязанности:

• Модерировать обработку пользовательских запросов b2b и b2c на всех каналах коммуникации компании (Telegram, E-mail, платформа мотивации, Usedesk, WhatsApp)
• Выявлять потребности пользователей и предлагать дополнительные решения для улучшения работы
• Самостоятельно уточнять ответы у ответственных сотрудников, если данные вопросы не прописаны в скрипте
• Следовать регламенту и скриптам компании при ответах на вопросы
• Своевременно изучать все материалы о компании для получения ответов на часто задаваемые вопросы или вопросы, связанные с политикой компании
• Поддерживать хорошие отношения с пользователями и партнерами.
• Вести записи коммуникации с пользователями и анализировать данные
• Составлять и своевременно представлять отчеты о результатах работы, целях и запросах пользователей
• Принимать участие в разработке и внедрение эффективных коммуникационных стратегий, направленных на формирование программ лояльности клиентов, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов

Требования:

• Развитая эмпатия и желание помочь пользователю
• Коммуникабельность и ответственность
• Готовность к рутинными задачами.

Условия:

• Работа в быстроразвивающейся международной компании с широкими полномочиями для самореализации;
• Пространство для роста, инициатив и реализации идей;
• Официальное оформление по ТК РФ;

• Стабильная конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);

• Работа в уютном офисе рядом с м. Университет;

• ДМС после испытательного срока;

• Полугодовые бонусы.